E-Ticarette 7/24 Müşteri Desteği: AI ile Nasıl Mümkün?
Müşteri soruları beklemez. Gece gelen soruya sabah cevap vermek artık yetmiyor. AI destek agenti 0.3 saniyede yanıt veriyor.
E-Ticarette Müşteri Desteğinin Gerçeği
Trendyol ve Hepsiburada'daki satıcıların en büyük şikayetlerinden biri: gelen mesaj yükü. Sipariş nerede, iade nasıl yapılır, ürün kaça gelir — bunların büyük çoğunluğu birbirinin aynı sorular.
Bu soruları yanıtlamak için bir ekip kurmak pahalı. Tek başına yönetmek ise imkânsız hale geliyor. AI destek agenti bu döngüyü kırıyor.
AI Destek Agentinin Kapasitesi
İnsan Devir Teslimi Nasıl Çalışır?
Her şeyi AI'a bırakmak mümkün ama her zaman doğru değil. İyi bir AI destek sistemi, kendi çözemeyeceği durumları tespit eder ve sorunsuz şekilde insan temsilciye aktarır.
Müşteri mesaj gönderir
AI soruyu sınıflandırır — rutin mi, kompleks mi?
Rutin ise: anında yanıt verir (0.3sn)
Kompleks ise: özet + bağlamla insan ekibine iletir
Maliyet Karşılaştırması
İnsan destek temsilcisi
~₺25K+
aylık maliyet (maaş + SGK + ofis)
✗ Sadece mesai saatleri
✗ İzin, hastalık, devamsızlık
Talos Foundrix Support
$299/ay
sabit maliyet, sınırsız sohbet
✓ 7/24
✓ Anlık yanıt